IBM:大規模なSiebel実装でクロックが不足し、SugarCRMに入る

IBMは世界で最大のSiebel実装を持っていましたが、現在はSugarCRMとSales Connectと呼ばれるシステムのために尽力しているようです。

先週、SugarConの会議で、IBMのセールス・トランスフォーメーション担当副社長であるGary Burnetteがプレゼンテーションを行いました。 Burnette氏はQ&Aセッションで、IBMにSiebelが投げ込まれていると言いました。

Sales Connectの詳細は、下記のプレゼンテーションに含まれています。

Walravens氏は、CRMの点を結びつけて、数年前にIBMが新しいCRMシステムを望んでいた可能性が高いと述べました。このシステムは、社内外のソーシャルネットワーク、機能分析と相互接続し、販売パイプラインを可視化しなければなりませんでした。 IBMはおそらく、Oracle、SAP、Salesforce、SugarCRMなどのCRMリーダーを検討していました。なぜシュガーCRM?

Walravensは言った

Q&Aの中で、IBMの役員は、なぜIBMがSugarCRMと一緒に行くことにしたのか尋ねられました。彼は、1)SugarCRMのオープンソースの性質が魅力的であること、2)IBMがSugarCRMのユーザーインターフェースとルック・アンド・フィールを気に入っていること、3)IBMが前提で実行可能な提供の柔軟性が好きであること、 「どこでどのように実行するかに柔軟性を持たせる」 IBMは確かに強力な技術専門知識を持ち、salesforce.comでは不可能な方法でアプリケーションを制御したいと考えるかもしれません。

Lotus NotesやIBM DB2データベースのようないくつかの重要なIBMテクノロジーを使用する能力など、MicrosoftやOracleのソリューションには特に適していないなど、重要な考慮事項がいくつかあると考えられます。 IBMがCRMを導入する際の統合ポイントの数が重要ですと考えています。

言い換えれば、IBMは独自の予測ツール— Cognos、SPSS —とうまく連携し、コラボレーション・ソフトウェアにプラグインするCRMシステムが必要でした。

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Walravens氏は、IBMの動きに「従来のオンプレミスのライセンス・ソフトウェア・モデルではウィンドウが閉鎖されており、一部のベンダーが期待していたより早い時期にウィンドウが閉じる可能性がある」と述べている。

その点は議論するのが難しい。オンプレミスのエンタープライズソフトウェアの巨人が買収によって夢中になったことに気付くだけでいいのです。しかし、熟考するもう一つのしわがあります。なぜIBMだけが雲にならないのだろう?

簡単な答えは、サービスとしてのソフトウェアの経済性は、IBMほどの規模の企業にはあまり合わないということです。 IBM CIOのJennette Horanとの最近のインタビューで、SaaSの経済学は規模の面で難しいと言いました。 「SaaSには規模があまりありません.SaaSベンダーを介して行うことができません」とHoran氏は述べています。

具体的には、IBMは40万人以上の従業員を抱えています(2010年の年次報告書の後に人員の開示を停止しました)。これは、ユーザーが支払う多くの従業員だと、Horan氏は述べている。Horan氏は、アプリケーションを提供するプライベートクラウドを構築する方がコスト効果が高いと指摘した。また、SaaS契約が成立しても、さまざまな規制のある複数の国で営業するIBMのカスタマイズの問題があります。

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