無限の可能性と経験経済

経験は事です。 Joseph Pineは、彼が話したいと思うこの話を持ち、無限の可能性:デジタルフロンティアで顧客価値を創造するために使用します。数年前にミラノを訪れたとき、彼は様々な会社の役員に役員会のプレゼンテーションをしました。グローバルコーヒーメーカーの副社長からの反応:「過去15年間にコーヒー業界に革新はありませんでした」パインはただ一つの反例が必要でした:スターバックス。パインが無限の可能性で語り続けているのは、CEOハワード・シュルツを設立したときにそのコーヒーバーの文化に直面したまさにその街で夢を見たことです。

経験経済の初めに、Pineは数字を実行します。コーヒー、商品:1カップあたり2〜3セント。消費者製品:5〜15セント。購入した飲み物:50セントから1.50ドル。経験として:2ドルから5ドル。

先月のロンドンの本のプロモーションの話で、スターバックスはコーヒーを経験に変えました。それは後で「経験経済」の劇的な構造すべて自分自身。

またはトイレットペーパーを取る。毎年クリスマスに、プロクターとギャンブルはトイレ体験を取り入れています。トイレットペーパーのメニュー、マスコットの歌とダンスがあります売上高は初年度で15%増加しました。

あなたがトイレットペーパーでそれをすることができるなら、あなたは何でもそれをすることができます。

私が選択肢のないものをできるだけ早くスライドしようとしている消費者として、あらゆる取引を経験として再考することは、まるで全世界がディズニーの場面として再発明されたかのように、このタイプの顧客関与。しかし、コーヒー、トイレットペーパー、またはコンピュータを、他の会社と区別がつかないコーヒー、トイレットペーパーまたはコンピュータではなく、自分のものを購入しなければならない場合には、面白い顧客(物を売っている間)

経験を十分に夢中にすると、彼らはそれの思い出を購入することさえできます。 (私の中のcurmudgeonは言う、 “私がこの経済でビジネスを所有していれば、私はおそらく走り、歩くことはないだろう)。パインは実際には「もの」という側面を演じています。「もっと必要なものはありません。 「私たちは本当に経験を重んじます。

経験経済は、さまざまな分野で製品を経験に変える方法を概説し、分析します。無限の可能性は、測定を追加するために移動します。 Pineは、3つの正のベクトル、時間、物質(物質物質)と空間(実際の場所)から3次元空間を作り出します。これらの3つに対して、彼は3つの新しいものを描いています。彼らのネガティブなものは、時間がなくても問題ないものでもスペースもありません。

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何も問題はありません。それは原子の代わりにビットであり、1990年代初めのニコラス・ネグロポンテにまでさかのぼります。スペース無しも挑戦的なコンセプトではありません。それはインターネットが作り出すすべての仮想空間です。しかし、時間がかかりにくいですが、Pineはそれを「経験の性質がもはや実際の時間に結びついていない場所」と定義しています。さて、これまでに多くの芸術形態が昔から演奏されてきましたが、後にパインが「マルチワールド」に展開するこれら8つの「体験の領域」の難しさは、これらすべての経験の中心にある人間が依然として時間 – あなたがPineのガイドを使用して作成することができますどのような錯覚。

新しいビジネスモデルを開発するための興味深い概念は確かです(著作権産業へのヒント:これらの本を読んで自由と競争する方法を学ぶ)が、最終的には「現実はまだ最も豊かな経験」であると認めます。

無限の可能性:デジタル・フロンティアにおける顧客価値の創造B.ジョセフ・パインとキム・C・コーン、バレット・ケーラー、270pp、ISBN:978-1-60509-563-9、$ 26.95

B. Joseph Pine II、James H. Gilmore、Harvard Business Review Books、360pp、ISBN:978-1-4221-6197-5、24.95ドル(ペーパーバック)

ウェンディ・M・グロスマン

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